Réservations et commandes
Chaque détail de réservation.
Chaque commande en vue.
Reliez réservations et commandes de repas au quotidien de votre hôtel. Gérez capacités, attribution des ressources, menus et traitement des commandes dans des espaces dédiés aux équipes.
Écrans réels de My Stay · Hôtel de démonstration
- Utilisateurs
- Équipes restauration, spa et activités
- Accès des clients
- Depuis l’Application client
- Accès des équipes
- Espace web
Zoom sur Réservations et commandes.
01Réservations
Voyez qui vient, où et quand.
Les clients choisissent l’expérience, la date, l’horaire et le nombre de personnes. Les équipes consultent les réservations avec les informations nécessaires pour se préparer.
- Choisissez la vue adaptée
- Passez de la liste des réservations aux vues par lieu, plan et chronologie. Recherchez un client, une chambre ou un équipement, puis filtrez par date ou statut.
- Gérez les changements au même endroit
- Ajoutez les clients sans réservation, confirmez les demandes en attente et gérez les annulations. Utilisez la liste d’attente lorsque l’horaire souhaité est complet.
02Ressources et disponibilités
Des disponibilités fidèles au terrain.
Configurez les ressources de votre service. Donnez aux équipes la maîtrise des attributions, des disponibilités et des périodes où une ressource ne peut pas être réservée.
- Des ressources, au-delà des créneaux
- Configurez tables, espaces de soin, praticiens, terrains ou cabanas. Définissez capacités et attributions pour les services qui en dépendent.
- Maîtrisez ce qui peut être réservé
- Configurez les règles de réservation et la disponibilité des ressources. Les blocages permettent de tenir compte de la maintenance ou des périodes d’indisponibilité.
03Menus et commandes
Des commandes précises dès le départ.
Simplifiez le passage du menu à la commande. Recueillez fidèlement les choix pour que les équipes disposent des informations utiles à la préparation.
- Recueillez les détails de préparation
- Les commandes comprennent quantités, options disponibles et remarques du client, pour que les équipes voient exactement ce qui a été demandé.
- Un menu toujours prêt à commander
- Tenez à jour les articles et leur disponibilité. Le processus transmet le détail de chaque article jusqu’à la file de commandes des équipes.
04Traitement des commandes
Suivez la commande jusqu’à la livraison.
Donnez aux commandes un parcours organisé. Les clients suivent leur avancement tandis que les équipes disposent de détails cohérents et d’un historique des statuts.
- Des étapes de service explicites
- Faites progresser les commandes de l’acceptation à la préparation, puis à la mise à disposition et à la livraison, selon le mode de service.
- Un historique des actions
- Les événements et statuts des commandes donnent à l’équipe le contexte nécessaire au suivi. Les clients consultent l’avancement dans leur application.
En pratique
De la commande en chambre à la livraison.
Le client exprime ses choix. L’espace commandes transmet ces informations à la préparation et au service.
Choisir et envoyer
Le client sélectionne un article, une quantité, les options disponibles et les détails de livraison.
Accepter et préparer
L’équipe consulte la commande et actualise son statut au fil de la préparation.
Livrer et enregistrer
L’équipe termine la livraison et conserve l’historique de la commande pour pouvoir le consulter ensuite.
Configuration
Adaptez My Stay
à votre hôtel.
Voici les décisions que nous prenons ensemble avant le déploiement.
Voir les étapes du déploiement- Configuration des réservations
- Préparez équipements, ressources, capacités, horaires, règles d’annulation et préférences de liste d’attente.
- Configuration des commandes
- Préparez articles, prix, options, disponibilités et modes de service que votre équipe peut assurer.
- Paiements et systèmes existants
- Le traitement des paiements et les connexions PMS sont étudiés séparément lors de nos premiers échanges. Votre proposition précise les connexions prises en charge et le travail complémentaire éventuel.
Avant de vous décider.
Des réponses pratiques sur Réservations et commandes.
Quels services pouvons-nous configurer ?
La plateforme prend en charge les réservations d’équipements, services et activités de l’hôtel. Les ressources peuvent inclure tables, espaces, praticiens, cabanas et terrains. Nous adaptons la configuration à votre fonctionnement réel.
Les réservations et les commandes de repas suivent-elles le même processus ?
Non. Les réservations reposent sur les disponibilités, ressources et règles de réservation. Les commandes reposent sur les articles, quantités, options et statuts de traitement. Les deux relient l’application client aux outils des équipes.
Les intégrations de paiement ou PMS sont-elles incluses ?
Les besoins de paiement et de connexion aux systèmes hôteliers sont étudiés lors des premiers échanges. Nous confirmons les intégrations disponibles et le travail supplémentaire avant de définir le périmètre.
Les produits connectés.
L’Application client donne accès à vos services. Réservations et commandes gère les capacités et le traitement des commandes ; Opérations hôtelières prend en charge les autres demandes de service et les responsabilités des équipes.
Adaptons My Stay à votre établissement.
Rapprochez vos clients de leur prochaine expérience.
Découvrez « Réservations et commandes » lors d’une présentation des processus et de la configuration adaptés à votre hôtel.
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