Opérations hôtelières

Une prochaine étape claire
pour chaque demande.

Attribuez chaque demande à une personne et rendez sa résolution visible. Coordonnez les collègues en service, actualisez les contenus de l’hôtel et centralisez l’historique.

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Espace de service client My Stay avec demandes, priorités et attribution aux équipes

Écrans réels de My Stay · Hôtel de démonstration

Utilisateurs: Responsables et équipes de service
Travail entrant: Demandes clients et problèmes signalés
Accès des équipes: Espace web avec gestion des rôles

Zoom sur Opérations hôtelières.

01Attribution des demandes

Confiez le travail aux personnes qui peuvent agir.

Attribuez le travail selon la catégorie de demande, les disponibilités en service et la charge actuelle. Réattribuez les tâches si les plans changent, en gardant les responsabilités visibles.

Une attribution adaptée à votre organisation: L’attribution peut tenir compte du service responsable, des disponibilités et de la charge de travail en cours. Les paramètres de l’hôtel déterminent la répartition.
Les responsables gardent la main: Vérifiez les attributions et réaffectez le travail lorsque les priorités ou les effectifs changent. Les détails de la demande et de la chambre restent liés à la tâche.

L’espace service client réunit demandes, priorités et collègues responsables.

02Avancement et suivi

Gardez le contexte lors des relais.

Suivez une demande de sa réception à sa résolution. Réunissez détails, avancement et historique pour que l’équipe puisse agir avec les bonnes informations.

De la réception à la résolution: Suivez les demandes et problèmes signalés à travers leurs statuts. Les équipes consultent les détails et l’historique avant de passer à l’étape suivante.
Identifiez les suivis nécessaires: Consultez le travail en attente, les délais de résolution et les cas d’insatisfaction. Les notifications aux clients rendent les progrès visibles au-delà de l’espace équipe.

La vue d’ensemble de l’hôtel présente l’activité des services et la satisfaction client.

03Publication des contenus

Publiez les informations utiles aux clients.

Votre hôtel évolue chaque jour. Permettez aux équipes de terrain de tenir à jour les informations utiles aux clients dans un espace de publication unique.

Gérez les contenus à la source: Gérez équipements, services, activités, événements, photos et consignes. Les activités peuvent être actualisées depuis l’équipement auquel elles sont rattachées.
Préparez avant de publier: Utilisez les brouillons, la publication et les traductions. Les horaires d’activités et les créneaux de réservation sont distincts pour refléter le fonctionnement réel de l’hôtel.

Chaque équipement dispose de ses contenus, de son statut de publication et de ses services ou activités liés.

04Accès des équipes

Donnez à chacun les bonnes responsabilités.

Accordez à chaque collègue les accès adaptés à son rôle et à son hôtel. Gardez des responsabilités claires lorsque les équipes, horaires et fonctions évoluent.

Rôles et contexte hôtelier: Les accès dépendent du rôle et de l’hôtel de chaque collègue. Les responsabilités peuvent être actualisées à mesure que les effectifs changent.
Un travail traçable: La gestion des sessions et l’historique d’audit facilitent la supervision. La visibilité sur la charge de travail aide les responsables à savoir qui traite les tâches en cours.

L’espace équipe répertorie les collègues, leurs rôles et les informations de leur compte.

En pratique

Des serviettes en plus. Un relais visible.

Une simple demande client devient une tâche que l’équipe peut prendre en charge, réaliser et suivre.

Côté client

Le client fait le premier pas dans l’application My Stay.

Côté équipe

L’espace de travail correspondant fournit aux équipes les détails nécessaires pour prendre le relais.

Recevoir la demande
Le client envoie une demande de service avec les informations utiles sur sa chambre et son besoin.
Attribuer le travail
Le système ou un responsable désigne un collègue adapté, qui dispose du contexte nécessaire pour agir.
Terminer et informer
Le collègue fait avancer la demande, enregistre sa réalisation et tient le client informé.

Configuration

Adaptez My Stay
à votre hôtel.

Voici les décisions que nous prenons ensemble avant le déploiement.

Voir les étapes du déploiement

Structure de l’équipe: Définissez collègues, services, rôles et catégories de demandes avant d’activer le processus de service.
Attribution et couverture: Définissez comment les horaires et la charge de travail interviennent dans l’attribution, et qui suit les demandes lorsque les effectifs changent.
Responsabilités éditoriales: Choisissez les personnes chargées des équipements, horaires, traductions et publications. My Stay complète vos systèmes hôteliers ; le périmètre des intégrations est défini lors des premiers échanges.

Avant de vous décider.

Des réponses pratiques sur Opérations hôtelières.

Comment les demandes sont-elles attribuées ?

L’attribution peut tenir compte de la catégorie, des disponibilités en service et de la charge de travail. Les responsables peuvent réaffecter les tâches selon la situation.

Peut-on gérer les contenus et les demandes de service ?

Oui. L’espace web comprend contenus hôteliers, horaires, événements, traductions, réservations, commandes et demandes, avec des accès définis par rôle.

My Stay remplace-t-il notre PMS ?

My Stay se concentre sur l’expérience client et les opérations de service associées. Nous étudions vos systèmes actuels et les besoins d’intégration lors des premiers échanges.

Les produits connectés.

Opérations hôtelières relie les demandes clients aux actions des équipes. Réservations et commandes fournit des outils dédiés, tandis que Groupes hôteliers étend la supervision à plusieurs établissements.

Application client

Guide de l’hôtel, programme du jour et demandes de service.

Groupes hôteliers

Comparaison des hôtels, espaces locaux et accès.

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